Polityka zwrotu kosztów
Niniejsza Polityka Zwrotów określa zasady odstąpienia od umowy, zwrotu produktów, składania reklamacji oraz prawa i obowiązki klientów sklepu internetowego Dobre Jutro dostępnego pod adresem https://dobrejutro.shop.
Dane kontaktowe sklepu:
Dobre Jutro
Adres: woj. MAZOWIECKIE, pow. Warszawa, gm. Warszawa, miejsc. Warszawa, ul. Pohulanka, nr 9, lok. 32, 03-890
Telefon: +48226224159
E-mail: info@dobrejutro.shop
Strona internetowa: https://dobrejutro.shop
Postanowienia ogólne
Niniejsza Polityka Zwrotów została opracowana zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa Unii Europejskiej oraz Rzeczypospolitej Polskiej, w szczególności:
– Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO);
– Dyrektywą Parlamentu Europejskiego i Rady 2011/83/UE w sprawie praw konsumentów;
– Ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta;
– Kodeksem cywilnym;
– innymi obowiązującymi przepisami prawa polskiego i europejskiego.
Sklep Dobre Jutro respektuje prawa konsumentów wynikające z obowiązujących przepisów prawa i zapewnia przejrzyste procedury zwrotów zgodne z wymaganiami ochrony konsumentów oraz zasadami Google Ads dotyczącymi uczciwej komunikacji handlowej.
Prawo odstąpienia od umowy
Konsument, który zawarł umowę na odległość za pośrednictwem sklepu internetowego, ma prawo odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia objęcia produktu w posiadanie.
Termin uważa się za zachowany, jeżeli przed jego upływem klient wyśle oświadczenie o odstąpieniu od umowy.
W celu skorzystania z prawa odstąpienia od umowy klient powinien przesłać informację drogą elektroniczną na adres info@dobrejutro.shop lub skontaktować się telefonicznie pod numerem +48226224159.
Oświadczenie powinno zawierać:
– imię i nazwisko klienta;
– numer zamówienia;
– datę otrzymania produktu;
– informację o odstąpieniu od umowy;
– dane kontaktowe umożliwiające identyfikację zamówienia.
Skutki odstąpienia od umowy
W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy umowę uważa się za niezawartą.
Klient zobowiązany jest zwrócić produkt niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Sprzedawca dokonuje zwrotu wszystkich otrzymanych od klienta płatności zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
Zwrot środków następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został wykorzystany przez klienta podczas składania zamówienia, chyba że strony uzgodnią inne rozwiązanie.
Zwrot może zostać wstrzymany do momentu otrzymania produktu lub przedstawienia dowodu jego odesłania.
Stan zwracanego produktu
Klient ma prawo sprawdzić produkt w sposób konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza niezbędny zakres.
Produkt powinien zostać odpowiednio zabezpieczony na czas transportu zwrotnego.
Wyłączenia prawa odstąpienia od umowy
Prawo odstąpienia od umowy może nie przysługiwać w przypadkach przewidzianych obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności gdy:
– produkt został wykonany według indywidualnej specyfikacji klienta;
– produkt został dostosowany do indywidualnych potrzeb klienta;
– przedmiot dostarczany jest w zapieczętowanym opakowaniu i po jego otwarciu nie może zostać zwrócony ze względów higienicznych lub zdrowotnych;
– inne wyjątki wynikają bezpośrednio z obowiązujących przepisów prawa.
Reklamacje dotyczące produktów
Sprzedawca odpowiada za zgodność produktu z umową zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
Klient ma prawo zgłosić reklamację w przypadku stwierdzenia niezgodności produktu z umową.
Reklamacja może zostać złożona drogą elektroniczną na adres info@dobrejutro.shop.
Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać:
– dane klienta;
– numer zamówienia;
– opis stwierdzonej niezgodności;
– datę ujawnienia problemu;
– oczekiwany sposób rozwiązania sprawy.
Każda reklamacja rozpatrywana jest indywidualnie, z zachowaniem terminów wynikających z obowiązujących przepisów prawa.
Procedura rozpatrywania reklamacji
Po otrzymaniu zgłoszenia sklep może zwrócić się do klienta o dodatkowe informacje niezbędne do rozpatrzenia sprawy.
Klient zobowiązany jest współpracować w zakresie niezbędnym do ustalenia okoliczności zgłoszenia.
O wyniku postępowania reklamacyjnego klient zostanie poinformowany drogą elektroniczną lub innym uzgodnionym sposobem kontaktu.
Zwroty płatności
Zwroty środków realizowane są niezwłocznie po spełnieniu warunków wynikających z obowiązujących przepisów prawa.
W przypadku częściowego zwrotu zamówienia kwota zwrotu ustalana jest proporcjonalnie do wartości zwracanego produktu.
Bezpieczeństwo klientów
Dobre Jutro dokłada wszelkich starań, aby proces zwrotów był przejrzysty, zgodny z prawem i przyjazny dla klientów.
Sklep nie stosuje praktyk mogących ograniczać ustawowe prawa konsumentów ani wprowadzać klientów w błąd.
Pozasądowe rozwiązywanie sporów
Konsument może korzystać z przewidzianych prawem sposobów pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich.
Skorzystanie z takich procedur jest dobrowolne i zależy od decyzji klienta.
Postanowienia końcowe
W sprawach nieuregulowanych niniejszą Polityką Zwrotów zastosowanie mają przepisy prawa Rzeczypospolitej Polskiej oraz prawa Unii Europejskiej.
Wszelkie pytania dotyczące zwrotów, reklamacji lub praw konsumentów należy kierować na adres info@dobrejutro.shop lub telefonicznie pod numer +48226224159.